Termes et conditions de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CRAZYLACE France
Dernière mise à jour : 2026
1. Identification du vendeur
Entreprise individuelle CRAZYLACE France
15 avenue Jean Calandal Vianes
13890 Mouriès – France
SIREN : 51014380300029
TVA intracommunautaire : FR51014380300029
Contact administratif :
crazylace.france@yahoo.com
Depuis l’étranger : +33 6 95 75 68 89
Service commercial et service après-vente :
contact@crazylace.fr
Téléphone commercial : 06 95 75 68 89
Disponible le matin les jours ouvrés.
Notre équipe privilégie les échanges par courrier électronique afin d’assurer un meilleur suivi des demandes.
2. Objet des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de CRAZYLACE France ainsi que ceux de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur son site internet.
Toute commande effectuée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.
3. Présentation des produits
CRAZYLACE France apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. Des différences mineures peuvent apparaître en raison des réglages des écrans, ordinateurs, tablettes ou téléphones utilisés par le client.
Ces différences ne pourront être considérées comme une non-conformité du produit.
4. Commande
Toute commande enregistrée sur le site constitue un engagement ferme du client.
Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
Une confirmation de commande est envoyée au client à l’adresse e-mail indiquée lors de son achat.
CRAZYLACE France se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur concernant un paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.
5. Préparation des commandes
CRAZYLACE France s’engage à préparer les commandes dans les meilleurs délais.
Le traitement habituel des commandes intervient sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf circonstances exceptionnelles ou périodes de forte activité.
Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés selon les possibilités logistiques de l’entreprise.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, CRAZYLACE France informera rapidement le client par courrier électronique.
Selon la situation, un nouveau délai pourra être proposé ou la commande pourra être annulée avec remboursement des sommes correspondantes.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées principalement par :
- Lettre Suivie La Poste ;
- Colissimo ;
- Mondial Relay selon les options disponibles.
Délais indicatifs :
- France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés ;
- Europe : environ 4 à 7 jours ouvrés ;
- International : selon la destination.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les services postaux ou événements indépendants de CRAZYLACE France.
Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvré.
Un numéro de suivi est transmis automatiquement par e-mail après expédition.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison et disposer d’une boîte aux lettres adaptée lorsque la livraison est effectuée sans signature.
8. Suivi et incidents de livraison
En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant une livraison, le client est invité à contacter CRAZYLACE France par e-mail.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée par le transporteur, CRAZYLACE France proposera une solution adaptée conformément aux obligations applicables : remplacement du produit ou remboursement selon les conditions prévues.
9. Réclamation concernant une commande
Toute anomalie concernant un produit reçu (erreur, produit manquant ou problème constaté) doit être signalée rapidement.
Le client devra transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- une photographie si nécessaire.
Ces éléments permettent à CRAZYLACE France d’étudier la demande et d’apporter une réponse adaptée.
10. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée par e-mail à :
contact@crazylace.fr
Les produits retournés doivent être :
- neufs ;
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine.
Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou présentant des traces d’usure pourront être refusés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur provenant de CRAZYLACE France.
11. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
12. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables :
- garantie légale de conformité ;
- garantie contre les vices cachés.
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’un manque d’entretien ;
- d’une utilisation contraire aux recommandations.
13. Responsabilité
CRAZYLACE France s’engage à fournir un service sérieux et attentif à ses clients.
La responsabilité de CRAZYLACE France ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit ou d’événement indépendant de sa volonté.
14. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des commandes ;
- la livraison ;
- la relation client.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à :
CRAZYLACE France
15 avenue Jean Calandal Vianes
13890 Mouriès
15. Litiges et médiation
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, CRAZYLACE France privilégiera toujours une recherche de solution amiable avec son client.
À défaut d’accord amiable, le client pourra utiliser les voies de recours prévues par la réglementation française, notamment la médiation de la consommation.
16. Engagement CRAZYLACE France
Notre objectif est de proposer un service fiable, une préparation soignée des commandes et une relation client basée sur l’écoute et la confiance.
Nous remercions nos clients pour leur confiance.